Tại Mặp Mặp Shop, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho quý khách, Mặp Mặp Shop xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, thiếu linh kiện hoặc không đúng với tiêu chuẩn chất lượng cam kết.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng: Mặt hàng giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thông tin đặt hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị méo mó, rách, vỡ hoặc không nguyên vẹn do lỗi trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Quý khách cần gửi yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng, thời gian áp dụng có thể được kéo dài đến 14 ngày.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Hộp đựng và bao bì sản phẩm không bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Mặp Mặp Shop

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để thông báo về yêu cầu đổi/trả:

  • Hotline: 0867 121 217
  • Email: support@mapmap.vn
  • Facebook: Mặp Mặp
    Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả, bao gồm: số đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

Bước 2: Gửi sản phẩm về cửa hàng

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 10 Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Chi phí vận chuyển:
    • Miễn phí đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
    • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả vì lý do cá nhân.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được sản phẩm, Mặp Mặp Shop sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo kết quả xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Đổi sản phẩm: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.
  • Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Các lưu ý quan trọng

  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại Mặp Mặp Shop hoặc trên website chính thức https://www.mapmap.vn.
  • Trong trường hợp khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ gửi trả lại sản phẩm theo địa chỉ cung cấp.
  • Mặp Mặp Shop có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không tuân thủ đúng quy định về đổi/trả.

6. Cam kết của Mặp Mặp Shop

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thân thiện nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Mặp Mặp Shop.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh thông tin chính thức để được hỗ trợ kịp thời. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng Mặp Mặp Shop!